Politique de remboursement

Chez les Crocs de Vaya, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. 

La présente politique a pour objet d'expliquer les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.

1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. 

Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser une demande claire par e-mail à lescrocsdevaya@gmail.com, en indiquant :

• Son numéro de commande ;
• Le ou les produits concernés ;
• Sa volonté d'exercer son droit de rétractation.

Le client devra ensuite retourner les produits concernés dans les délais légaux, dans un état permettant leur remise en vente et, dans leur emballage d'origine.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment :

• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
• aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable.

Cette exclusion peut concerner certains produits de mastication, friandises naturelles ou produits alimentaires pour chiens, selon leur nature, leur conditionnement et leurs conditions de conservation. 

Lorsque cette exclusion s'applique, elle est indiquée sur la fiche produit ou dans les conditions générales de vente.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• manquant :
• ou non conforme à votre commande,

Merci de nous contacter dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 48 heures après réception, à l'adresse : lescrocsdevaya@gmail.com.

Merci de joindre à votre demande :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette du colis.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

4. Conditions de retour

Tout retour doit faire l'objet d'un contact préalable avec notre service client à l'adresse lescrocsdevaya@gmail.com.
Lorsqu'un retour est accepté, l'adresse de retour est communiquée au client par e-mail.

Les produits retournés doivent être :

• complets ;
• non utilisés ;
• et correctement emballés.

Pour les produits soumis au droit de rétractation, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

5. Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation sur un produit éligible, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire sur le site.

En revanche, les frais de retour sont pris en charge par Les Crocs de Vaya lorsque le retour est dû à :

• une erreur de notre part ;
• un produit endommagé ; 
• ou un produit non conforme.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Pour les produits soumis au droit de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition par le client.

7. Colis non réclamé ou adresse incorrecte

En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte fournie par le client, à l'absence de retrait du colis ou à un refus injustifié de réception, les frais de nouvelle expédition restent à la charge du client.

Un remboursement pourra, le cas échéant, être effectué après déduction des frais de livraison déjà engagés, lorsque la loi le permet. 

8. Garanties légales

La présente politique ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité et, le cas échéant, de garantie contre les vices cachés.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : 
Les Crocs de Vaya
lescrocsdevaya@gmail.com